FAQ

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Commandes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les étapes indiquées pour finaliser votre commande et effectuer le paiement.

Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :

support@mbarchistudio.com

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, les conditions de retour applicables peuvent s'appliquer.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement :

Visa
Mastercard

Les paiements sont effectués en euros (€).

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements sont traités via les solutions de paiement sécurisées disponibles sur notre boutique.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Depuis où les commandes sont-elles expédiées ?

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Quel est le délai de préparation ?

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais sont calculés selon l'heure locale de Paris (Europe/Paris).

Quel est le délai de livraison ?

Après préparation, le délai indicatif de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai de préparation et le délai de transport sont distincts.

Combien coûte la livraison ?

Commande inférieure à 50 € : 4,90 €
Commande de 50 € ou plus : livraison gratuite

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Sous réserve des exceptions prévues par la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

Avant tout retour, contactez-nous à :

support@mbarchistudio.com

Où dois-je envoyer mon retour ?

Les retours doivent être envoyés à :

MB ARCHITECTES & ASSOCIES
6 A RUE DES COMBATTANTS AFRICAINS
67100 STRASBOURG
FRANCE

Veuillez nous contacter avant d'envoyer votre retour afin de recevoir les instructions nécessaires.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à MB ARCHITECTES & ASSOCIES, les modalités de prise en charge des frais sont déterminées selon la situation.

Échanges

Puis-je échanger un produit ?

Oui, les échanges sont acceptés sous certaines conditions.

La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le produit doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires et éléments fournis, dans la mesure du possible.

Contactez-nous avant tout retour à :

support@mbarchistudio.com

L'échange est également soumis à la disponibilité du produit demandé.

Que se passe-t-il si le nouveau produit est plus cher ?

Si le nouveau produit est plus cher, la différence de prix doit être réglée par le client avant l'expédition du produit de remplacement.

Et si le nouveau produit est moins cher ?

Si le nouveau produit est moins cher, la différence de prix est remboursée au client.

Remboursements

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai commercial indicatif de 3 jours ouvrés, sous réserve des obligations légales applicables.

Le remboursement est effectué, lorsque cela est possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Que faire si mon produit est défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous à :

support@mbarchistudio.com

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Vous pouvez également joindre des photographies du produit si nécessaire afin de faciliter le traitement de votre demande.